Un e-commerce, ou boutique en ligne, doit avoir une bonne stratégie marketing s’il compte booster ses ventes. Car des e-commerces, on en trouve pléthore sur le web. Alors à moins d’être positionné sur un marché de niche, il va falloir être visible, mais aussi fidéliser ses clients.
Mais il n’est pas toujours simple de se démarquer de la concurrence et de parvenir à se hisser sur la première page de résultats de Google. La concurrence est rude.
Avant même de partir dans les solutions « coup de poing » (comme le cocon sémantique), certaines stratégies, que nous pouvons qualifier « basiques », sont indispensables et peuvent apporter de réels résultats. Bien sûr, leur mise en œuvre dépend du secteur d’activité du e-commerce.
Voici, selon nous, les stratégies marketing essentielles à tout e-commerce.
Le content marketing ou le marketing de contenu
Google est un dévoreur de mots. En effet, les robots et l’algorithme de Google, aussi puissants soient-ils, ne peuvent comprendre la teneur d’un site s’il ne contient pas assez de contenu éditorial. C’est en analysant le champ sémantique du e-commerce (entre autres), que les robots vont pouvoir identifier la nature du site (e-commerce, secteur d’activité, niveau d’expertise, etc.).
C’est pourquoi le marketing de contenu est une stratégie payante pour un meilleur positionnement dans le moteur de recherche (être visible sur le web) et pour augmenter le taux de conversion (le nombre de ventes). Dans ce dernier cas, c’est davantage l’expérience utilisateur qui est recherchée.
En proposant du contenu varié (articles de blog, vidéos, infographies, guides produits, fiches produits détaillées, photos, etc.), le e-commerce se positionne comme pertinent et sérieux auprès de Google, tout en donnant un maximum d’informations aux visiteurs pour les convaincre et/ou les rassurer sur les produits et, de fait, les inciter à passer à l’achat.
L’automatisation des emails marketing
Les emails marketing sont une nécessité pour un e-commerce. Excepté lorsque l’on vend certains types de produits (alimentation par exemple) pour lesquels les clients reviennent lorsqu’ils ont consommé leur dernière commande, ce n’est pas systématique pour tous les produits. L’email marketing permet alors de se rappeler à leurs bons souvenirs et de les inciter à revenir faire un tour dans la boutique en ligne. Plusieurs informations peuvent être communiquées à cette occasion : promotions, nouveautés, offres exclusives, etc.
L’email marketing peut être utilisé pour les prospects, les clients actuels, les anciens clients, etc. Cela signifie que les emails doivent être personnalisés. C’est pourquoi l’on parle de stratégie. L’automatisation est alors essentielle pour que l’emailing soit efficace et simple.
Pour cela, il faut tout d’abord constituer une ou plusieurs listes d’emails (captation d’email via une inscription à la newsletter, le téléchargement d’un guide ou d’un livre blanc, etc.). En fonction de la méthode de captation, il est possible de segmenter les contacts pour ensuite paramétrer l’automatisation d’envoi de messages pertinents et au bon moment (email de bienvenue, email d’abandon de panier, email de confirmation d’achat, etc.).
Attention néanmoins dans la fréquence des emails envoyés. Autant la stratégie d’emailing marketing peut être une arme redoutable pour booster ses ventes, autant elle peut faire fuir les clients ou prospects si elle est mal exploitée. Il ne s’agit pas de les harceler avec un mail pour jour.
